Klávesové zkratky na tomto webu – rozšířené Na obsah stránky

» ARTIST PAGE on iTunes

apaPODCASTOVÝ TIP
PharmDr. Ondrej Sukeľ a Mgr. Peter Krajčovič, PhD.

Mgr. Peter Krajčovič, PhD.: Nechceme chápat internet jako konkurenční nástroj printovému médiu

První část speciálního podcastu nahrávaného živě v Bratislavě u příležitosti oslav 20. výročí stavovského časopisu Lekárnické listy. Hosté: PharmDr. Ondrej Sukeľ (president Slovenské lekárnické komory) a Mgr. Peter Krajčovič, PhD. (šéfredaktor časopisu Slovenský lekárnik).

…o lékárenství víme vše!®

apaELEKTRONICKÉ LÉKÁRENSTVÍ
V této rubrice naleznete příspěvky týkající se problematiky e-lékárenství, e-Health, mobilních aplikací a využití moderních informačních technologií v sektoru lékárenství, medicíny a zdravotnictví obecně jak v ČR, tak zejména ze světa.
LÉKÁRNÍCI V PRVNÍ LINII

PharmDr. Bc. Jan Bureš: Abychom předcházeli různým „kočkopsům“, měli by lékárníci zvážit, zda by neměli distanční služby nabízet sami

Vloženo: 14.04.2020, 05:48 | Čteno: 18730×
Foto: PharmDr. Bc. Jan Bureš (archiv autora)

Portál APATYKÁŘ® je jediným odborným médiem, které přináší stream cílených zpráv přímo z českých a slovenských lékáren v souvislosti s pandemií COVID-19.

Podobnou výzvou, jakou je pandemie pro kamenné lékárny, je v současnosti v jiném smyslu výzvou i pro internetové lékárny. Lidé se k online službám obracejí stále častěji, čelí tak velkému nárůstu počtu objednávek. O co byl nejvíce zájem? Je stále online výsadou jen mladých, jak se mnohdy tvrdí? Je současná pandemie startérem pro změnu myšlení lidí?

Na tyto a další otázky portálu odpověděl PharmDr. Bc. Jan Bureš, vedoucí lékárník, odborný zástupce a prokurista zásilkové lékárny Apotek s.r.o. (stoprocentně vlastněná Teta drogerie a lékárny s.r.o.).

Zahraniční internetové lékárny hlásí extrémní nárůst objednávek. Jak jste na to u vás?

„Mohu potvrdit ve špičce trojnásobný nárůst objednávek.“

O co je největší zájem?

„Rozdělil bych to do dvou skupin. Jednu tvoří běžní nakupující, kteří objednali standardně to, co běžně. Tedy mix volně prodejných léků, doplňků stravy, zdravotnických prostředků, kosmetiky a výživy pro děti. Někteří z nich možná nakoupili a o něco více do zásoby, ale to by nebylo tak významné, snad jen v případě dětské výživy.

Druhou skupinu tvořili ti vyděšení. Ty zajímaly dezinfekce, rukavice a další ochranné pomůcky v první vlně. Podle mediálních výstupů v dalších vlnách se zvýšil zájem o antipyretika s obsahem paracetamolu, ibuprofenu a kyseliny acetylsalicylové.

Zcela určitě přípravky s obsahem vitamínu C, vitamínů D, betaglukanů, nukleotidů, echinaceou, omegy 3 a podobně.“

Museli jste nějak upravit sortiment, slevové akce či obecně marketing?

„Sortiment jsme nijak neupravovali. Nabídka se měnila podle dostupnosti jednotlivých přípravků v lékárenské distribuci. Řada položek byla vykoupena a dodnes není na skladech k dispozici.

Vyhodnotili jsme si, že v té době postrádalo smysl rozesílat newsletter. Pečlivě jsme sledovali jednotlivé kanály návštěvnosti a byli jsme nuceni některé omezit, abychom kapacitně zvládli vše zpracovat.“

Když jsem komunikoval se švédskými kolegy, pobavil mě povzdech jednoho, museli nastoupit i manažeři balit. Co v Apotek, museli nastoupit balit manažeři?

„Ano, postupovali jsme stejně. Snažili jsme se, co síly stačily a byly to desítky hodin pro každého navíc.“

Z událostí posledních dní se zdá, že tlak na uvolnění zásilkového výdeje receptových léčiv bude dosud nevídaný. Objevují se různé pokusy. Očekáváte, že pandemie online pomůže prosadit?

„Můj názor je takový, že to bude další argument pro zastánce. A kdy jindy než nyní začít seriózně mluvit o tom, jak by to případně mohlo vypadat?

To ale musíme definovat my, lékárníci. Podívat se do zemí, kde Rx on-line funguje a snažit se vydefinovat podmínky.

Domnívám se, že pokud nebudeme v této záležitosti pozitivně kriticky nastaveni, tak se může stát, že se nějakým nespecifikovaným způsobem Rx on-line prosadí a běžná lékárna s lékárníkem může zůstat stranou anebo se může stát jen součástí marketplace nějakého velkého hráče a je zcela jedno, jak by se jmenoval.“

To, o čem se dlouze mluví, že nejde, se najednou ukazuje, že jde. Např. výuka přes skype, chaty obecně, online komunikace v řadě oborů. Evidentně dochází ke změně myšlení. Domníváte se, že tato situace napomůže vnímání online služeb v lékárenství u běžné veřejnosti?

„V tom bych s Vámi souhlasil. On-line kanál zůstal v řadě oborů při dnešních omezeních jediná možnost, jak něco koupit.

On-line služby v lékárenství zcela jistě nechtějí vyhledávat všichni, jak může být někdy prezentováno. Pro většinu je za normálního stavu fyzická návštěva lékárny nenahraditelná. Na druhou stranu si myslím, že se v dnešních dnech řada lidí bojí jít do lékárny.

Vzrůstající trend afinity k on-line ve společnosti je patrný a je to výzva pro lékárníky. Ostatně internetové lékárny nejsou u nás nic nového, jsou provozovány řádově 15 let.“

Foto: PharmDr. Bc. Jan Bureš (archiv autora)

Častým argumentem proti online je, že jej nezvládá starší generace. Máte zmapované, jaké věkové skupiny, případně pohlaví, ve vaší e-lékárně nejvíce nakupují? Jestli ten předpoklad platí.

„Přímý průzkum jsme si nedělali a pokud budeme vycházet z našich dat u Google, tak 45 % jsou lidé do 35 let. Pokud se podíváme z druhé strany, tak skupina 65+ tvoří 10 %, 55-65 let také 10 %.

U klientů nad 55 let mi ten podíl potvrzuje názor, že ač tyto služby nejsou vhodné pro všechny, tak ale podíl seniorů mezi nakupujícími není marginální. Určitá část seniorů on-line lékárny využívá a to pravidelně.

V následujících letech se to rozdělení ale bude logicky měnit. Skupina ‚středního věku‘ zestárne a pravděpodobně si uchová své zvyklosti.“

Lékárníci v některých zemích v reakci na de facto jedinou možnost nákupu online spouštějí různé online platformy s výdejem přes kamennou lékárnu, donáškovou službu apod. Mají, podle Vás, reálnou šanci podobné alternativy oproti tvrdému online?

„Domnívám se, že v krizovém stavu se dá různě improvizovat. Otázkou je, kolik z těchto různých řešení přináší nějakou trvalou hodnotu a má šanci se udržet v čase poté.

Základem poskytování služby by měla být její jednoduchost a předvídatelnost. Čím více subjektů zapojíte to procesu, tím méně je to pro pacienta. Důležitá je důvěra.

Při omezení pohybu osob ale logicky vzniká poptávka po distančních službách. Abychom předcházeli různým ‚kočkopsům‘, tak bychom jako lékárníci měli zvážit, zda bychom se neměli snažit tyto služby nabízet sami.“

Autor:
PharmDr. Martin Dočkal | APATYKÁŘ®

TÉMATICKÝ OKRUH:

SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY A PODCASTY:

» Aktuální průzkum: Více než třetina slovenských lékáren používá ochranné sklo na táře
» Doc. PharmDr. Josef Malý, Ph.D.: Vždy se snažíme dotazy zpracovávat poctivě, kvalita je pro náš tým zásadní
» Dr. Edith Sievers: Největší problém mají lékárny v obchodních centrech, mají vysoké nájmy a počet zákazníků klesl na minimum
» Dr. Edith Sievers: Všichni zaměstnanci musejí obsluhovat v rukavicích a chránit se respirátorem s třídou ochrany FFP2
» Dr. Wolfgang Andiel: Vývozní omezení pro účinné látky v Indii může rychle vést k problémům s dodávkami v Evropě
» Ing. Daniel Horák: Do konce týdne budeme mít kolem devíti stovek plexibariér nad tárami
» Ing. Michal Jurča: Pokud by došlo k omezení provozu, lékárny by se mohly vykrývat bez ohledu na provozovatele
» Ing. Petr Doležal: Státní správa není na mimořádné situace vůbec připravena, jako vždy si musíme pomoci sami
» Laura Adamkovičová: Reakce studentů jsou pozitivní, jako budoucí zdravotníci bychom rádi přiložili ruku k dílu
» Lékárníci zabezpečují klíčovou primární péči i za cenu svého zdraví
» Mgr. Iva Gottsteinová: Australská pošta rozváží pilotně pacientům z ohrožených skupin léky jedenkrát měsíčně zdarma
» Mgr. Iva Gottsteinová: Australská vláda se za každou cenu snažila udržet ekonomiku co nejvíce za chodu a omezovat ji minimálně
» Mgr. Iva Gottsteinová: Mnozí lékaři nemají problém po telefonické konzultaci s pacientem zaslat recept emailem do jím vybrané lékárny
» Mgr. Iva Gottsteinová: Platnost australského receptu je dána velikostí a počtem balení, dávkováním a počtem opakování
» Mgr. Lukáš Oťapka: Zavedli jsme tvrdá opatření pro výdej, abychom zůstali co nejdéle dostupní, veřejnost to chápe a fandí nám
» Mgr. Martina Vidlárová: Sklo na táře máme od začátku, i přes mnoho snah expertů na prodej ho dát pryč bych si ho nikdy nenechala vzít
» Mgr. Patricia Hewardt: Personálu je nedostatek a lékárny se dočasně zavírají
» Mgr. Patricia Hewardt: V našich lékárnách nemáme žádné ochranné pomůcky, lhala bych, kdybych řekla, že se zaměstnanci nebojí
» Mgr. Petr Los: U nás v Poysdorfu jsou lidé slušní, pokojně stojí před lékárnou s odstupy a čekají, až si je některý z expedientů zavolá
» Mgr. Petr Mašát: Pacienti si můžou být zcela jisti, že lékárny dělají vše, aby riziko minimalizovaly na nejnižší možnou úroveň
» MUDr. František Vojík: Zavedením kontrol na hranicích, ale i navýšením počtu dodávek se situace značně zkomplikovala
» PharmDr. Adam Matejovič: Jako nejbizarnější mi přijde převzetí olympijského ohně, vláda vyzývala k vyhýbání se místům s vysokým počtem lidí a tady se jich shromáždilo 52 tis.
» PharmDr. Adam Matejovič: Když jsem Japoncům popsal opatření v českých a slovenských lékárnách, byli překvapení
» PharmDr. Adam Matejovič: Výrobci po japonské vládě požadují podporu výzkumu, rozšíření kapacit univerzit a domácí výroby antibiotik
» PharmDr. Barbora Gorová: Island je na styku litosférických desek, takže rouškami a respirátory jsme zásobeni pro případný výbuch sopky
» PharmDr. Barbora Gorová: Na Islandu je hodně dobrý vztah mezi lékárníkem a lékařem, dokonce máme speciální telefon určený pouze pro lékaře
» PharmDr. Barbora Gorová: Omezení na dvě osoby v lékárně u nás nefungovalo a lidé to nerespektovali, tak vydáváme přes okénko
» PharmDr. Jiří Drha, Ph.D.: Myslím, že si plexisklo ponecháme i nadále, pokorně se vracíme ke zkušenostem předchozích generací lékárníků
» PharmDr. Martina Chytilová: Mile mě překvapilo, že velké části pacientů se plexistěna líbí a doporučují nám ponechat si ji napořád
» PharmDr. Miroslava Snopková, PhD.: Protože je lékárna zdravotnické zařízení, považujeme bariéru v podobě skla za opodstatněnou, zrušit ji neplánujeme
» PharmDr. Nina Švédová: I když se v tomto boji s koronavirem jedná o naše zdraví, jsme tady pro naše pacienty
» PharmDr. Ondrej Sukeľ: Pokud nedojde k zásadní změně přístupu vlády, dám doporučení vydávat jen přes pohotovostní okénko
» PharmDr. Ondrej Sukeľ: Těším se na dobu, kdy státní úředníci pochopí, že nejsme jejich nepřátelé, ale partneři
» PharmDr. Peter Ceniga: Opatření doporučená lékárnickou komorou v plném rozsahu respektujeme a příští týden je dále posílíme
» PharmDr. Přemysl Císař, Ph.D.: Možná by se vláda místo tisíce nařízení a zákazů mohla začít připravovat na takové situace jako je pandemie
» PharmDr. Renata Semeráková: Ve spolupráci s oddělením klinické farmacie ladíme sortiment léků pro intenzivní péči
» PharmDr. Vladimír Dudoň: Se stížnostmi na omezení jsem se nesetkal, lidé to akceptují a trpělivě čekají, za což je chválím
» Praktičtí lékaři začnou ordinovat online, pokud nebudou mít ochranné prostředky
» RNDr. Soňa Porubská, Ph.D.: Firmy musejí mít podmínky k tomu, aby tu dělaly výzkum, vyráběly a mohly pak garantovat, že budou v České republice minimální výpadky
» Sína Niku: Počítáme s tím, že budeme muset některé lékárny zavřít, ale děláme vše pro to, abychom spádovou oblast pokryli
» SLeK vydala pro své členy detailní postupy při pandemii COVID-19
apaPODCAST

Podcastový tip

Mgr. Alena Petříková

EPSA – European Pharmaceu...

Mgr. Alena Petříková

PharmDr. Jana Doleželová

Nadační fond Modrá kotva...

PharmDr. Jana Doleželová...

David Čechlovský

Student Exchange Programm...

David Čechlovský

Lukáš Dušek

Student Exchange Programm...

Lukáš Dušek

Helena Vaňkátová

Student Exchange Programm...

Helena Vaňkátová

PharmDr. Zuzana Baťová, Ph.D.

Kontrolní činnost, (ne)sp...

PharmDr. Zuzana Baťová, P...

Doc. RNDr. PhMr. Václav Rusek, CSc.

Prof. RNDr. PhMr. Vladimí...

Doc. RNDr. PhMr. Václav R...

PharmDr. Zdeněk Blahuta

Role SÚKL v připravovanýc...

PharmDr. Zdeněk Blahuta

Doc. RNDr. PhMr. Václav Rusek, CSc.

Tématický týden - 40. výr...

Doc. RNDr. PhMr. Václav R...

Doc. RNDr. PhMr. Václav Rusek, CSc.

Lékárnické studium

Doc. RNDr. PhMr. Václav R...

ISSN 1214-0252 | Copyright © 1999-2020, PharmDr. Martin Dočkal | Apatykář® je registrovaná ochranná známka
APATYKÁŘ® je součástí skupiny APATYKÁŘ®.net. Žádná část těchto stránek nesmí být nijak použita bez výslovného souhlasu autora!
Prohlášení vydavatele, cookies | Přístupný web | Mobilní verze | Pomoc a nápověda | W3C-HTML 4.01, W3C-CSS, FEEDValidator, W3C-WAI - AAA, Cynthia Tested
Tyto internetové stránky odpovídají normě HONcode pro důvěryhodné zdravotnické informace.